# POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

En **Print Laguna** nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros trabajos de impresión y productos publicitarios. A continuación, detallamos los lineamientos para cancelaciones y devoluciones:

### 1. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de la mayoría de nuestros productos (lonas, material publicitario, promocionales grabados o impresos, papelería con logotipo, etiquetas, etc.), **no se aceptan devoluciones ni cambios una vez que el producto ha entrado a etapa de producción o impresión**, ya que el material no puede ser reutilizado.

### 2. Cancelaciones

* Se podrá solicitar la cancelación de un pedido y el reembolso del monto pagado únicamente si la solicitud se realiza **antes de que el diseño haya entrado a producción o prensa**.

* Una vez que el archivo ha sido procesado o los materiales han sido cortados/impresos, no será posible cancelar el pedido.

### 3. Garantía y Reclamaciones por Defectos

Aceptamos solicitudes de reposición o corrección únicamente en los siguientes casos:

* Defectos evidentes de impresión atribuibles a fallas técnicas de nuestro equipo (manchas, desfase grave de color o tintas corridas).

* Producto entregado con características o medidas distintas a las especificadas y autorizadas en la orden de compra.

* Daños físicos sufridos durante el trayecto de envío (debidamente documentados con fotografía y reporte a la paquetería dentro de las primeras 24 horas de recepción).

### 4. Procedimiento para Reportar un Problema

1. Notifíquenos dentro de los primeros **3 días hábiles** posteriores a la entrega enviando un correo o mensaje de WhatsApp con su número de pedido.

2. Adjunte fotografías o videos claros que evidencien el desperfecto.

3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo no mayor a 48 horas para coordinar la reposición del producto o la solución correspondiente.

*Fecha de última actualización: Agosto 2026.*